[ 答え ]
キャンセルは承っておりません。
ご事情がございます場合は、メールにてお知らせくださいませ。
ご連絡無しでキャンセルを繰り返すお客様は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

[ 答え ]
大変申し訳ございません、現在ご予約・お取り置きは承っておりません。
お客様には大変ご不便をお掛けしてしまいますが、何卒ご理解いただければと思います。

[ 答え ]
入荷予定は下記のページをご確認くださいませ。
※○月○日といった細かな日程は、直近になりませんと記載できませんので、下記ページをご確認いただけましたら幸いです。
→　入荷予定のウィッグ一覧

[ 答え ]
ウィッグ以外の入荷予定はすべて未定となります。
ウェフティングや自作アイパーツ等は、在庫切れを確認してからの入荷が多いため
次の入荷までに1〜2ヶ月お時間がかかる場合がございます。

[ 答え ]
i.softbank.jp、ymobile.ne.jpや、ヤフーメール・hotmail・Gmailなどフリーメールを
お使いのお客様よりメールが届かないとのご連絡をたびたび頂いております。
過去にご注文いただいていて、その時は問題なくメールがお届けできていても、各メール会社の仕様変更等により届かなくなっている場合もございます。
恐れ入りますが下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。

●ご注文後すぐの自動送信メールや、ご入金確認メール、発送メールが届かない場合

当店からのメールが迷惑メールだと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、ご確認くださいませ。

フォルダを確認してもメールが無い場合、自動的に削除されています。
その場合は下記のリンクから受信する設定をお願いいたします。
受信設定をしても過去のメールは削除されているため届きません。
ご連絡いただけましたら、再送させていただきますのでご連絡くださいませ。

●受信設定につきまして

下記リンクより受信指定設定方法を確認し「@doll-wig.com」をご登録お願いいたします。

[ au ]
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

[ NTTdocomo ]
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

[ softbank ]
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

[ 答え ]
他商品もご検討いただき、ありがとうございます！
最初のご注文から24時間以内でしたら同梱可能です。
2回目以降のご注文時の備考欄に「同梱希望」とご記入くださいませ。

[ 答え ]
「合計金額のお知らせメール」到着から、7日以内のお振込みをお願いいたします。
ご事情により過ぎてしまう場合は、必ずメールにてお知らせください。
（ご連絡いただけないとキャンセル処理してしまいますため）

[ 答え ]
10日を過ぎましたらキャンセル処理をいたしますので、ご入金されないようお願いいたします。

もしも同じ商品をご希望の場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル処理をしますと在庫が戻り、売り切れてしまう場合がございますので、ご注意くださいませ。

会員登録をされているお客様は、マイアカウントにログインしていただきますと
現在のご注文状況をご確認いただけます。
合計金額が0円になっている場合は、キャンセル処理済みとなります。

[ 答え ]
ご注文後にクレジットカードへの変更は、システム上できません。
お手数をお掛けしますが、再度ご注文いただきクレジットカードをお選びくださいませ。
その際、備考欄に「クレジットカードに変更のため、最初の注文はキャンセル」とご記入お願いいたします。

[ 答え ]
通常ですとご入金確認日より1日〜5日で発送させていただきますが、
メルマガ送信等でご注文が混み合っている場合、1〜2週間ほどお時間をいただいてしまう場合がございます。
ページ左上部分に現在の発送までの目安を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

[ 答え ]
現在、ゆうパケット（追跡あり・補償なし）か、ゆうパック（追跡あり・補償あり）のどちらかをお選びいただけます。
定形外や書留、特定記録付き、他配送業者の発送は承っておりません。
また、お支払い方法に商品代引をお選びいただきました場合、ゆうパックのみでの発送となります。

[ 答え ]
大変申し訳ございません。
郵便は交通状況や天候等の影響を受けやすく、遠距離ですとお届けまでに4〜5日ほどかかる場合がございます。
また、稀に郵便事故等でお荷物が行方不明になってしまう可能性がございます。

郵便事故が起きてしまった場合、調査依頼の申し込みをさせていただきますが
調査結果が出るまでに1〜2か月のお時間がかかります。

郵便事故が起こってしまいましても商品の再送等は行っておりませんので、
ご心配なお客様はゆうパックでのご注文をお願いいたします。

[ 答え ]
ウィッグはすべて1つ1つ手作業で制作しておりますので、
同ロット・同カラーでもカールや髪の長さ等に違いが出てしまいます。

髪型同様、サイズについても個体差がございます。
特に小さいサイズは数mmのキャップサイズの誤差・生地の伸縮性の違い・ウェフティングの縫い付け具合等でぶかぶかになったり、きつく感じる場合がございます。

4〜4.5インチの着用可能範囲は頭囲10〜11.5cmですが、頭囲10cmのドールですと大きめ（ぶかぶか）の着用感に、頭囲11.5cmのドールは小さめ（ぎりぎり）の着用感になります。
※ウィッグ固定テープを貼らないとスポッと脱げてしまう場合がございます。

できる限り同じ髪型を維持できるよう努力してまいりますので、どうぞご理解くださいますようお願いいたします。

[ 答え ]
商品ページのカラーは、実物と比較し色味に誤差が生じる場合があります。
下記ページのカラーが実物に近く見えますよう調整しております、ぜひご確認くださいませ。
→　ウィッグカラー一覧
※上記ページもモニターや設定等により、違う色味に見えてしまう場合がございます。

[ 答え ]
下記ページに着用可能範囲を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
範囲内にも関わらず着用できない場合は、返金や交換等の対応をさせていただきます。
例）3.5インチ ウィッグの着用範囲は頭囲8〜9.5cmなのに、頭囲9cmのドールにかぶせられない場合等
→　ドールウィッグのサイズ・対応ドールについて

[ 答え ]
申し訳ございません。
下記ページに記載されていないお人形は当店に居りませんので、
お手数ですが、メジャー等で「おでこ〜耳の上〜後頭部」をぐるっと一周計測していただき
着用可能範囲のサイズをご確認いただければと思います。
→　ドールウィッグのサイズ・対応ドールについて

[ 答え ]
月に1〜2通、ウィッグ再入荷のお知らせを送信させていただきます。
メルマガ内に再入荷の具体的な日時を記載しております。
ぜひご購読くださいませ♪
→　メルマガ登録

[ 答え ]
こちらの解除フォームよりお手続きお願いいたします。
→　メルマガ解除

[ 答え ]
マイアカウントにログインしていただきますと
現在のご注文状況や、過去のお買い物履歴、ポイント数がご確認いただけます。

[ 答え ]
マイアカウントにログインしていただきますと
一番下に「退会する」ボタンがございますので、お手続きくださいませ。
※退会されますとご注文履歴等のデータは全て削除されますのでご注意ください。